F.A.Q.
SHIPPING
Do you ship worldwide?
Yes, we offer shipping options to most countries worldwide.
- France & Europe: 7 to 14 days for delivery, except for custom orders which may take up to 21 days.
- USA & Rest of the World: 10 to 21 days for delivery
What shipping methods are available?
All orders are shipped from France via UPS, DHL or Chronopost. A tracking number will be provided once your order has been dispatched.
Customs
For any order shipped outside the European Union, customs duties and import taxes may apply upon arrival in the destination country. If your order is held by customs, additional charges may be required. These duties and taxes are the responsibility of the recipient.
Orders & Tracking
My order hasn’t arrived yet, what should I do?
If you have not received your product(s) within 3–4 weeks, please contact us at art@forgetmat.com and we will investigate with the carrier. If the delay is due to an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, a new delivery will be charged.
PRODCUTS & FINISHING
Which papers are available for your fine art photographic prints?
We work exclusively with professional-grade Hahnemühle® Fine Art papers, internationally recognized for their museum-quality standards:
- Hahnemühle Photo Rag® Bright White (310 g/m²) :100% cotton, smooth matte finish, natural white tone, ideal for detailed works and soft contrasts.
- Hahnemühle Photo Rag® Baryta (315 g/m²) : 100% cotton, glossy baryta finish, deep blacks and rich contrasts, reminiscent of traditional darkroom prints.
Do you offer finishing options and custom sizes?
The artworks presented on our website are sold as photographic paper prints. On request, they can also be printed on alternative materials such as ChromaLuxe®. We also offer various finishing options: framing, float frames (American box), standard or anti-reflective glass.
Note: Standard prints are sold unframed.
Contact us at art@forgetmat.com for custom quotations.
EXPEDITION
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons des options d’expédition vers la plupart des pays.
- France & Europe : 7 à 14 jours ouvrés, sauf commandes sur mesure jusqu'à 21 jours.
- USA & Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrés.
Quels sont les modes d’expédition disponibles ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France via UPS, DHL ou Chronopost. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition.
Douane
Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane et des taxes d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée du colis dans le pays de destination. Si votre commande est retenue par la douane, des frais supplémentaires peuvent être exigés. Ces frais et taxes restent à la charge du destinataire.
COMMANDE & SUIVI
Ma commande n’est pas arrivée, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 3–4 semaines, merci de nous écrire à art@forgetmat.com afin que nous puissions en vérifier le suivi. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, une nouvelle livraison vous sera facturée.
PRODUITS & FINITIONS
Quels papiers proposez-vous pour les tirages d’art ?
Nous travaillons exclusivement avec des papiers Hahnemühle® Fine Art, reconnus dans le monde entier pour leur qualité muséale :
- Hahnemühle Photo Rag® Bright White (310 g/m²) : 100 % coton, surface lisse et mate, ton blanc naturel, parfait pour les détails et les contrastes doux.
- Hahnemühle Photo Rag® Baryta (315 g/m²) : 100 % coton, finition brillante barytée, noirs profonds et contraste marqué, rappelant les tirages argentiques traditionnels.
Proposez-vous des options d’encadrement et des formats personnalisés ?
Les œuvres présentées sur notre site sont vendues en tirages papier photographique. Sur demande, elles peuvent également être imprimées sur d’autres supports comme le ChromaLuxe®. Nous proposons également différentes options de finition : encadrement, caisse américaine, verre standard ou antireflet.
À noter : Les tirages standards sont vendus non encadrés.
Contactez-nous à art@forgetmat.com pour un devis personnalisé